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COMMANDE

DOIS-JE M'INSCRIRE POUR ACHETER CHEZ FASHION STYLERS ?

Non, tu n'as pas besoin d'un compte client pour faire des achats en ligne. Toutefois, nous te recommandons de créer un compte client afin de bénéficier d'autres avantages. Mais ne t'inquiète pas, l'inscription est facile et gratuite.

OÙ EN EST MA COMMANDE ?

Regarde si t'as reçu un email pour la livraison. Si oui, ta commande est en route. Tu peux suivre ta commande en haut de cette page en saisissant le numéro de commande figurant dans cet e-mail. Si tu n'as pas reçu d'e-mail de livraison (vérifie ton dossier de courrier indésirable), ta commande est en attente d'être expédiée. Après avoir reçu le courriel de livraison, tu peux suivre ta commande toi-même : Utilisez le lien dans l'e-mail ou la section " suivre ma commande " sur cette page.

Si tu n'as pas ton numéro de commande sous la main, connecte-toi à ton compte ici puis accédez à l'historique de tes commandes.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que t'as passé ta commande, le processus d'expédition va commencer. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas effectuer de changements ou d'annulations. Tout article non désiré doit être retourné et une nouvelle commande doit être passée.

J'AI REÇU DES ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS - QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ne t'inquiète pas, nous sommes là pour toi. Dans ce cas, nous te rembourserons à 100%. Pour t'aider à résoudre ce problème rapidement, envoie-nous un courriel. Lorsque tu nous contactes pour la première fois, merci de nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible : Numéro de commande, article, photo du défaut et description du défaut (tu trouveras le nom et le code du produit dans ton courriel de confirmation de commande)

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QUE SIGNIFIE LE FAIT QUE L'ARTICLE QUE JE RECHERCHE N'EST PLUS VISIBLE SUR LE SITE WEB ?

Si un article n'est plus visible sur le site web, il est épuisé. La plupart des articles ne sont pas re-commandés.

PUIS-JE MODIFIER, COMPLÉTER OU ANNULER MA COMMANDE ULTÉRIEUREMENT ?

Une fois que t'as passé ta commande, le processus d'expédition va commencer. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas effectuer de changements ou d'annulations. Tout article non désiré doit être retourné et une nouvelle commande doit être passée.

LIVRAISON

QUEL EST LE DÉLAI D'EXPÉDITION CHEZ FASHION STYLERS ?

Normalement, l'expédition chez Fashion Stylers prend de 14 à 21 jours. Si le colis est inspecté par les autorités douanières locales, cela peut entraîner des délais supplémentaires.

POURQUOI N'AI-JE REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?

Il est possible que ta commande contienne plusieurs articles provenant de différents emplacements. Par conséquent, tous les articles seront expédiés séparément. Dans ce cas, tu peux te réjouir - les articles restants arriveront sûrement bientôt.

POURQUOI LE STATUT DE LA COMMANDE EST-IL "EXPÉDIÉ" ?

Une fois que ta commande a été expédiée, nous changerons le statut en "Expédié". YEAH ! Ton colis est en route vers toi.

COMMENT DOIS-JE PROCÉDER SI MON COLIS A ÉTÉ VOLÉ ?

Si le colis a été correctement distribué par la Poste (voir historique des envois) et déposé dans la boîte aux lettres, il s'agit d'un cas de vol. En cas de livraison correcte par la Poste, la responsabilité est transférée au destinataire. Dans ce cas, un rapport doit être déposé auprès de la police. La facture de Fashion Stylers reste valable. En déclarant ce vol, un recouvrement via votre assurance responsabilité civile peut être possible.

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JE N'AI PAS REÇU DE FACTURE POUR MA COMMANDE ?

Les factures et les rappels sont envoyés automatiquement par Klarna à l'adresse électronique que t'as fournie. En fonction des paramètres de ton compte de messagerie, ces messages peuvent également se retrouver dans le dossier des spams, c'est pourquoi nous te demandons de vérifier également ce dossier. T'es invité à contacter Klarna si t'as besoin d'une copie de la facture ou si tu veux mettre la facture en pause. Une pause est utile si ta livraison est retardée ou si un processus de retour est en cours, cela évite que le processus de rappel ne soit lancé prématurément.

RETOURS

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Contacte notre équipe par e-mail et communique-nous les informations suivantes : le numéro de commande, l'article, la raison du retour et des photos de tout défaut ou dommage. Notre équipe t'enverra une étiquette de retour par courriel. Tu peux ensuite renvoyer le colis au vendeur à travers ta poste locale. Merci de noter que les retours à Fashion Stylers seront renvoyés au vendeur et que les frais de retour seront à ta charge.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN RETOUR ?

Les vérifications des retours, comme la comptabilisation, peuvent prendre jusqu'à 2 semaines à partir de la date de retour. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards supplémentaires pendant la haute saison. Nous te remercions pour ta patience!

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DOIS-JE PAYER MOI-MÊME LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais d'expédition chez Fashion Stylers sont absolument gratuits et la livraison se déroule généralement entre 15 et 21 jours. 

COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR AVEC KLARNA ?

T'as commandé avec l'option de paiement Klarna achat sur facture et tu veux retourner tout ou partie de ta commande ? Dès que nous aurons reçu ton retour, ta facture sera ajustée ou annulée chez Klarna.

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